مدیریت و پرسنل شرکت بازرگانی سورنا بر این باورند که بزرگترین سرمایه و عامل ادامه حیات و فعالیت این مجموعه، مشتریان ارزشمند و وفادار این شرکت می باشند؛ به درستی می توان اقرار نمود که "مشتری، داور نامرئی و نهایی موفقیت یا شکست است" و صداقت و خوشنامی دروازه ورود مشتریان به سازمان می باشد. مشتری مشاور اول ما برای بهبود مستمر است، زیرا مشتری بهتر از هر کس دیگر نیازهای ما را می داند. حاصل دو دهه فعالیت صنفی و تجاری برای خانواده بزرگ بازرگانی سورنا همین قدر کافی می باشد که به این باور رسیده ایم: "مشتری حرف اول و آخر را می زند" ، مشتری که به شرکت ما باز می گردد، هدیه ای است که "خودمان، با برخورد صحیح به خودمان می دهیم"